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京东零售子集团CEO徐雷:以变应变才是制胜关键

2019-3-1 07:27| 作者: 科技快报网 | 评论: |来源: 环球网

  【环球网科技记者 王楠】数据统计,2018年全年社会消费品零售总额达38万亿元之多,比上年增长9.0%。进入2019年,虽然经济发展过程中长期积累的矛盾和风险进一步凸显,消费市场承压较大,但我国拥有近14亿人口的大市场,其中不仅有4亿中等收入人群,还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体,可谓消费市场潜力大、韧性强、成长性好。

  当下,目标用户能否全覆盖亦是众多品牌商的痛点。

  “在消费升级的大背景下,服务好消费者需求变化,建立涵盖产?#36153;?#21457;、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系,是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛在2月26日以“聚势·领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部?#29486;?#20249;伴大会上指出。

  面对新的环境,京东?#22363;?#22312;今年年初升级为京东零售子集团。

  京东零售子集团CEO徐雷指出,京东?#22363;?#21319;级为京东零售子集团,主动求变,在商?#30340;?#24335;、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计,并在组织和运营层面与战略进行匹配,从而实?#25351;?#39033;业务的有质量增长。

    

  京东零售子集团CEO徐雷

  2018年,当国际国内环境发生深刻变化时,尤其是在互联网行业、零售行业,增量问题与存量问题并存,面临诸多挑战。然而,在某种程度上说,行业发展感觉到压力,也正是发展结构调整和转型升级过程中必然出现的现象。因此,发展的动态过程中,“以变应变”才是最好的制胜关键。

  徐雷的观点,正是在发展和增长不确定性中的确定性解决之道。

  “在京东?#22363;?#21019;立之初,打造线上一站式综合购物平台,曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展,购物行为可以发生在任何地方,这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。” 徐雷认为这标志着京东零售子集团在商?#30340;?#24335;上将迎来巨大变化:从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言,在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时,可在不同场景间形?#23578;?#21516;效应,增加用户黏性,从而创造更大的价值。

  徐雷表示,场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品?#27493;?#28085;盖物品、以及服务等多?#20013;?#24577;。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

  在商品维度之外,服务是满足消费需求、衡?#31185;?#19994;竞争能力的重要体现。在 “商品+服务”两个维度上为消费者创造价值,是京东零售子集团生意链条变化的初衷,也是京东零售子集团打造下一阶段“护城河”的关键。

  当提到目标用户时,徐雷指出:目前有超过3亿多用户在使用京东?#22363;?#25552;供的产品和服务,作为综合性零售平台,无论是企业用户、家庭用户、?#34892;?#29992;户,女性用户、高线城市人群还是低线城市人群,?#23478;?#35206;盖。

  徐雷所描述的商?#30340;?#24335;、生意链条、目标用户的三大变化,将精?#32423;?#20301;在新环境下京东零售子集团的新使命,这样的变化,或将成为零售行业解决发展和增长问题的参考范本。

  中华商业信息中心主任王耀认为:“京东提出精?#32423;?#35805;消费者,意义重大,面对随时变化的消费者可能出现的各?#20013;?#27714;,实现了精?#32423;?#26631;。我相信,这一措施的实施,将会极大地提高消费者的上线热情,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。”

  此外,京东超市还将“人、货、场”全面升级。通过对“人”的升级,京东超市互动性将变得更强,可以让用户玩起来,?#20013;?#21344;领年轻用户心智。对“货”的升级,京东超市将?#20013;?#36981;循“产品为先”的理念,聚焦产品差异化,打造特色产品,以及新、奇、特商品的定制等,加强产品竞争力。而对“场”的升级,京东超市将更加开放和品?#21697;?#30340;?#27493;ǎ?#25193;展营销阵地,实现商流、物流、信息流的全链路打通,?#20013;?#21161;力品?#21697;健?

责编:霏雯
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