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全网营销 产品开道 服务为王,解读联想京东超级品牌日的用户思维

2019-3-1 16:51| 作者: 杨露 | 评论: |来源: 互联网

2月26日,联想携手京东、英特尔正式开启了联想京东超级品牌日活动。当日凌晨,联想发出首份战报:在京东平台销售额10分钟就突破1亿元大关,全天销售额远超2018年双十一。

“PC+SIoT+手机”全品类产品全线开花。PC品类下ThinkPad、联想小新、联想拯?#26085;?#31995;列战绩皆亮眼,其中,ThinkPad翼480、联想小新Air13、联想拯?#26085;遈7000分别在京东平台笔记本销量增幅排名、轻薄本单品销量排名、整机单品销量排名中狂揽三个第一名。SIoT智能设备销量大增,其中thinkplus口红电源在京东笔记本配件销量排名中同样荣登榜首。不仅如此,“智慧服务”作为联想新增长引擎,战绩更加亮眼,服务产品销售额大大超出预期,京东、天猫、官网三大平台销售额与2018年相比分别增长了313%、150%、167%,获得用户的广泛认可。

一份战报带来的不只是数字上的变化,更是近两年联想转型成果的体现。在“智慧联想 服务中国”的战略愿景下,联想中国回归用户,贴近用户,“一切以用户为?#34892;摹保?#20174;产品、营销、服务等层面入手,为用户提供更贴心的使用感受。

全域智能化布局固本培新 为用户提供全品类产品覆盖

联想京东超级品牌日亮眼的销售数据离不开联想对全域智能化的布?#38047;?#23454;施,联想不仅在PC、服务器等领域具备领军地位,更是在手机、SIoT(智能物联)领域皆有布局。参与此次联想京东超级品牌日活动的产品类型丰富,光是PC产品,就令人目不暇接。从代表前沿创新力的YOGA,青年潮品的联想小新,电竞级实力玩家的拯?#26085;擼?#21040;商用高效的ThinkPad系列,再到台式机AIO 520系列的?#24605;?#23452;商,跨越了多条产品线,全面覆盖了各种人群。

作为全球PC领域的头号玩家,最新IDC数据显示,在全球PC市场萎靡的背景下,联想PC全球市场份额创历史新高达24.6%,PC中国市场份额更是创新高达到42.6%,稳居两大市场冠军,这标志这联想全域智能化正渗透进更多类型的用户群体。

联想在手机上的突破更加一鸣惊人,虽然手机去年才刚刚宣布回归中国,但联想最新财报数据显示,联想旗下移动业务中国市场营业额更是同比大增309.6%,实现了税前利润率大幅增长,而同期中国智能手机市场下滑幅度达13%,联想可谓逆势而发。从6月5日?#20004;瘢?#32852;想已经发布了包括Z5、S5 Pro、K5 Pro以及Z5 Pro等型号在内的多款手机,用性价比击穿手机行业的各个暴利维度,用“良心优品,国民手机”回报用户的厚爱,为用户提供最超值的手机产品。

联想作为智能变革的推动者?#36879;?#33021;者,全面进军SIoT2.0的脚步?#28216;?#20572;止。联想一直致力于为即将到来的智能物联时代提供更多底层硬件产品,并通过?#29486;鰲?#36171;能等形式,携手产业?#29486;?#20249;伴,不?#25103;?#23500;设备种类,为用户的场景互联生活提供更多想象空间。其中,联想智能看家宝在 2月22日预热期的京东站内,就已在达人优选智能摄像头排行榜中荣登第一名的位置,并一直保持在AI智能家居板块的推荐首位。另外还有多款智能设备如联想Lecoo智能指纹锁R1、联想无线蓝牙运动耳机、联想Watch S智能手表、联想智能体脂秤、thinkplus口红电源成为销售爆款,全面覆盖各个生活场景,囊括日常生活所需的家居设备。

只做让用户满意的产品,这是联想进行全品类产品布局的初衷。联想的所有全域智能化产品均是基于用户设计和定义的,联想一步一?#30342;?#25166;实实的将产品调教到最优,并给予用户满意的答复。据悉,此次联想携手英特尔开展品牌日类型的活动在?#30340;?#23578;属首次,双方携手旨在进一步打造更好的产品和服务体验。今后,双方将在产品、服务及品牌推广等领域进行更深入的?#29486;鰲?/p>

品类升级、渠道下沉 为用户提供始终不变的“宠爱”

联想的全域智能化产品的布局的沉淀,更?#24471;?#32852;想已经具备了全渠道的分发优势,使产品能够通过不同的平台到达用户。此次联想京东超级品牌日,联想从之前的京东平台拓展到了全渠道共同发力。

联想提出了的全渠道营销是向线上线下全渠道一体化、数?#21482;?#26234;能化方向进行变革。在具体做法上,?#26376;?#24847;度与效?#39318;?#20026;衡量渠道?#27809;?#30340;两把尺子,将整个线上线下打通,全网一盘棋管理,并建立客户的数据库,对客户进行精准的营销和服务,进而优化自身。最终,联想将能实现产品的反向定制,精准满足用户需求。

服务至上 为用户提供“产品舒心 用的放心 后续安心”的服务

联想的服务能力同样在业界有口皆碑,从单一的产品售后服务,到解决方?#30422;?#21160;的整体服务,再到如今结合智能物联时代发?#36129;?#26223;和自身全新战略应运而生的个性化、智能化的软硬一体化服务,联想在服务领域?#20013;?#28145;耕。

联想服务涵盖了联想的所有智能设备,面向广大的联想产品用户,以提供了更优质的用户体验。不仅如此,联想还建立了会员体系,并在2019年?#33322;?#21040;来之前,全面升?#35835;?#20250;员服务,带给用户更极致的消费体验。

联想坚信,随着消费的不断升级,只有在更高层次?#19981;?#29992;户芳心,想用户所想、提升服务质量、提升客用户体验,进而才能促进用户转化,甚至与用户形成长期的关系纽带,从而最终做到得用户者得天下。

在联想的不断努力下,积累了一大批“粉丝?#20445;?#36825;些粉丝还有个独一无二的专属爱称“联萌?#20445;?“联萌”目前发展到了6000万,既是联想产品改进方向的来源,也是直接营销的重要用户群。

在“智慧联想 服务中国”战略愿景下,联想“以用户为?#34892;摹?#30340;转型也已经步入深水区。为了更好地推动以用户为?#34892;?#30340;转型,联想中国还进行了组织架构调整,新的业务群从原先的产品区隔过渡到以用户为区隔,这不仅是对“智慧联想 服务中国”战略的深化和加强,也是从组织层面更彻底地向以用户为?#34892;?#36827;行转型。

联想正在快速完成从产品为?#34892;?#21521;用户为?#34892;?#36716;型。未来,联想更将不懈坚持贴近用户,以用户为?#34892;?#30340;重塑,?#26377;?#36716;型良好态势。

贴近用户,联想一直在路上。以用户为?#34892;模?#32852;想不变的使命。

责编:霏雯
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